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つなぎ帳 料金とプラン

使い方の例（架空）

飲食

また来たくなる、
ひと言を。

店が 3 つある、ある飲食店（架空）の例です。予約の確認と前日の案内、来店のあとのお礼を自動にして、季節のメニューや宴会の案内は届く人にだけ。ランチと夜のピークに届く問い合わせは、AI の自動応答が先に受けます。実際のお客様の事例ではありません。

HubSpot で使える機能は HubSpot のご契約に、送れるメッセージの数は LINE公式アカウントのご契約によります。つなぎ帳 クラウドでは、プランによって使える機能が変わります（プランをくらべる）。

画面はイメージです。名前・店・料理・日付・数字はすべて架空のものです。

こんな困りごと

忙しい時間ほど、
問い合わせが来る。

ランチと夜のピークに、予約の電話と「いま入れますか？」が重なる。前日の確認やお礼も、閉店のあとでは手が回りません。決まった連絡は自動にして、よくある質問は AI が先に受けます。

いままで

  • ピークの時間に、予約や問い合わせの電話に出られない
  • 前日の確認の連絡は、手が空いたときだけ
  • 来店のお礼や、次回の案内まで手が回らない
  • 季節のメニューや宴会の案内を、全員に同じように送っている
  • しばらく来ていないお客様に、気づけない
  • 3 つの店で、案内とメニューが分かれていない

つなぎ帳で

  • 予約の希望は、メニューから日時と人数をボタンで
  • 前日の案内は、予約の日時に合わせて自動で
  • 来店の翌日に、お礼と次回のクーポン
  • 季節のメニューと宴会の案内は、場面と店のタグで届く人にだけ
  • 最後の来店から日がたった方を、リストにして案内
  • 店ごとの QR で、メニューと案内を店ごとに

使い方の例（架空）

はじめての来店から、
忘年会の相談まで。

駅前店にはじめて来た、高橋さん（架空）の 4 週間です。テーブルの QR から、予約・来店のあと・宴会の案内・ピークの時間の問い合わせまでを追います。

  1. 11/6
    19:40

    駅前店のテーブル

    テーブルの QR から、友だち追加

    テーブルに置いた QR コード「駅前店・テーブル」から。読むとタグ「駅前店」が付き、駅前店のメニューが出ます。QR コードは、店ごと・置く場所ごとに作れます。

  2. 11/6
    19:41

    ワークフロー「友だち追加のあいさつ」

    よく使う場面と、お酒の案内

    よく使う場面（ランチ・夜・宴会）をボタンで。お酒の案内を受け取るかは、20 歳以上かどうかを聞いてから。答えはタグに残ります。

  3. 11/12
    20:10

    メニューの「予約する」

    予約の希望を、日時と人数で

    日時を選ぶボタンと、人数のボタンで聞きます。答えは HubSpot のプロパティ「予約日時」に。駅前店のメンバーに知らせ、空きを確かめてから返します。

  4. 11/12
    20:25

    駅前店のチーム

    空きを確かめて、店のメンバーが返す

    トークの担当は、駅前店の田中さん。空きを確かめて返し、タグ「予約確定」を付けます。誕生日のお祝いのように、店で知っておくことは社内メモに。

  5. 11/19
    15:00

    HubSpot のワークフロー

    前日の 15:00 に、日時と人数を

    HubSpot のワークフローが、予約日時の 1 日前の 15:00 まで待ち、つなぎ帳のアクション「LINE メッセージを送信」で届けます。ランチと夜のあいだの時間です。

  6. 11/21
    15:00

    ワークフロー「来店のあと」

    会計のときの QR から、翌日のお礼

    会計のときにレジの QR を読んでもらうと、ワークフローが動きます。最終来店日を HubSpot に書き、翌日の 15:00 にお礼と次回のクーポン。もう友だちの方が読んでもだれか分かるよう、LINE ログインをつないでおきます。

  7. 11/27
    10:00

    配信

    宴会の案内は、届く人にだけ

    よく使う場面が「宴会」で、20 歳以上と答えた方に。12 月の宴会をもう予約した方は除きます。送る前に、人数とテスト送信で確かめます。

  8. 12/4
    12:20

    AI の自動応答

    「いま入れますか？」に、AI が先に

    ランチのピークに届いた質問に、ナレッジから AI が答えます。いまの空きのように、店に確かめることは「人と話す」で、店のメンバーへ。

設定のレシピ

8 つの手順で、
組み立てる。

どれも管理画面で設定します。5 の前日の案内と 7 のリストは、HubSpot とつないだときの形です（HubSpot が無いときは、チャットの予約送信で前日の案内を）。8 の AI は、Anthropic の API キーを入れて使います。

  1. 店ごとのタグと QR コード

    駅前店・本町店・川沿い店のタグ。テーブルとレジに、店ごとの QR コードを置き、読んだあとのワークフローで店のタグを付けます。

  2. あいさつと、2 つの質問

    よく使う場面（ランチ・夜・宴会）と、20 歳以上かどうかを、ボタンで聞きます。答えはタグに。

  3. 店ごとのメニュー

    店のタグのセグメントごとにメニューを作り、予約・メニュー・アクセスの行き先を店ごとに。どれにも当たらない方には、3 つの店を選べるメニューを既定に。

  4. 予約の希望を聞く

    メニューの「予約する」から、日時を選ぶボタンと人数を質問で。日時は HubSpot の「予約日時」に残し、店のメンバーに知らせます。

  5. 前日の案内

    HubSpot のワークフローで、予約日時の 1 日前の 15:00 に「LINE メッセージを送信」。HubSpot が無いときは、チャットの予約送信で前日に送ります（1 人 3 件まで）。

  6. ワークフロー「来店のあと」

    レジの QR を読むと始まります。最終来店日を HubSpot に書き、翌日の 15:00 にお礼と次回のクーポン。

  7. 季節と宴会、久しぶりの方へ

    季節のメニューと宴会は、場面と店のタグで送り先を決めて予約の配信。最後の来店から 45 日の方には、HubSpot のリストに毎週。

  8. ピークの時間は、AI に

    ナレッジに、混みやすい時間・個室・駐車場・アレルギーの表示を。ワークフローの「AI の自動応答」を、ピークの時間だけ動かします（クラウドでは Pro のプラン）。

いちばん大事な自動化

忙しい時間は、
AI が先に答える。

ランチと夜のピークに届いたメッセージは、ワークフローの「AI の自動応答」が受けます。ナレッジから答え、人と話したい方は店のメンバーへ。ワークフローを有効にするのは、いつも人です。

  1. ピークの時間だけ動く

    きっかけ「メッセージ受信」を 2 つ置き、ランチ（11:30〜14:00）と夜（17:30〜21:00）に絞ります。

  2. ナレッジから答える

    混みやすい時間・待ち時間の目安・個室・駐車場を、「お店のよくある質問」から答えます。

  3. 渡すのは、答えに要るものだけ

    AI に渡すのは、受け取った文・その会話・ナレッジの抜き出しだけ。名前やタグは渡しません。

  4. 人と話したいときは

    「人と話す」を選ぶと、この方の自動応答を止めて、店のメンバーに知らせます。

  5. 終わったら、記録に

    質問と答えを HubSpot のプロパティに残し、できごとを HubSpot に送ります。

  • 試してから使う

    ナレッジは「ためしにさがす」と「LINE に送らずに試す」で、答えを確かめてから有効にします。

  • 自動で終わる

    会話は 30 分〜24 時間で終わり、往復の数の上限も決められます。

  • 使う量に上限

    1 日に AI を呼ぶ回数の上限（はじめは 2,000 回）と、今月使った量が分かります。

  • キーは自社のもの

    AI は Anthropic の Claude。料金は、お使いの会社と Anthropic とのご契約で（クラウドでは Pro のプラン）。

送る文の例

いつ、だれに、
何を送るか。

名前や日時は、送るときにその方の値に変わります。お酒の案内は、20 歳以上と答えた方にだけ送ります。

HubSpot とつなぐと

予約も宴会も、
お客様の記録に。

予約日時・最終来店日・よく使う店を、HubSpot のコンタクトに。宴会は取引にして、幹事の方への案内を、取引のワークフローから送れます（使える機能は HubSpot の契約によります）。

HubSpot 連携をくわしく契約による違い

久しぶりの方には、リストで

HubSpot で「最終来店日が 45 日より前」のリストを作り、毎週くり返す配信の送り先に。一度受け取った方には、もう送りません。

  • 日時で、待つ

    HubSpot のワークフローは、日時のプロパティの何日前・何時間前まで待てます。待ったあとの時刻も決められます。

  • 宴会は、取引に

    取引のワークフローからも「LINE メッセージを送信」。取引に関連付いた幹事の方に届きます。

  • リストで、届け分け

    HubSpot のリストを、配信の送り先とメニューの出し分けに。15 分ごとに読み直します。

  • 店ごとに見る

    店のタグは HubSpot の「LINE タグ」に書かれ、リストやレポートの条件に使えます。

HubSpot の機能の出典: HubSpot ナレッジベース「ワークフローで遅延を使用する」「フィルター条件を決定する」（2026 年 10 月 18 日に確かめました）。HubSpot のワークフローは Professional か Enterprise の契約、つなぎ帳の HubSpot のアプリ（ワークフローのアクション）は、クラウドでは Pro のプランで使えます。

気をつけること

お酒の案内は、
届ける相手を選ぶ。

お酒や値引きの案内には、気をつけることがあります。送り方と、お客様の情報の預かり方を決めておきます。

送り方と表示

お酒の案内は、20 歳以上の方に

友だち追加のあとの質問で 20 歳以上かを聞き、お酒の案内やクーポンは、その答えのタグの方にだけ送ります。20 歳未満の方の飲酒は法律で禁じられていて、お酒を出す店には、年齢の確かめなどの措置が求められています。店でお出しするときの確かめは、トークの答えとは別に、店で行います。

値引きの見せ方

「通常 5,500 円のところ」のように元の値段とくらべて見せるときは、その値段で最近相当期間にわたって出していたことが目安です。そうでないと、景品表示法の不当表示にあたるおそれがあります。クーポンには、期限と条件も書きます。

送りすぎない・遅くに送らない

店と場面のタグで送り先を絞り、配信は営業の前の時間に予約します。配信ごとに、受け取ってから 24 時間のうちのブロックの数を見られます（クラウドでは Basic のプランから）。

預かり方

アレルギーを聞くとき

予約のときにアレルギーを聞くなら、料理の準備に使うと先に伝えてから。健康に関わる情報は、要配慮個人情報にあたる場合、取得に原則として本人の同意が要ります。

店ごとに見られる範囲

店ごとに公式アカウントを分けるなら、見られる公式アカウントをメンバーごとに。1 つの公式アカウントなら、「自分が担当の会話だけ」を選べます。

消してほしいと言われたら

求められたら、そのお客様のデータを完全に消すこともできます（設定で許したときだけ・管理者だけ）。

出典: 厚生労働省 e-ヘルスネット「20歳未満の者の飲酒」（2024 年 12 月 17 日更新）・消費者庁「二重価格表示」・個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）」（令和 8 年 6 月一部改正）。2026 年 10 月 18 日に確かめました。ここに書いたのは一般的な注意で、法律の助言ではありません。

よくある質問

飲食店で使うときの、
よくある質問

ほかの質問を見る
予約の台帳はありますか？

つなぎ帳には、予約の台帳はありません。予約の希望は質問で受けて、店のメンバーがトークで確かめます。予約のページをお使いなら、「予約する」のボタンからそのページへご案内します（タップを数えます）。

前日の案内は、HubSpot が無くても送れますか？

送れます。予約を確かめたときに、チャットの予約送信の「日時を決める」で、前日の案内を予約しておけます（1 人 3 件まで）。

予約日時に合わせて自動で送るのは、HubSpot のワークフロー（HubSpot の Professional か Enterprise の契約）と、つなぎ帳の HubSpot のアプリ（クラウドでは Pro のプラン）を使う形です。

店が 3 つあります。分けて使えますか？

店ごとに LINE公式アカウントを分けるなら、1 つの管理画面で切り替えて使えます（クラウドでは、無料のプランで 1 個・Basic で 3 個・Pro で 10 個まで。候補で、変わることがあります）。1 つの公式アカウントのまま、店のタグとメニューで分けることもできます。

AI が、まちがったことを答えませんか？

AI は、入れたナレッジから答えます。答えられないときの文と「人と話す」のボタンを決めておき、使う前に「LINE に送らずに試す」で確かめます。いまの空きのように、ナレッジに無いことは店のメンバーへ。クラウドでは Pro のプランで使え、API キーはお使いの会社で用意します。

会計のときに QR を読んでもらうと、何が分かりますか？

店ごとの QR コードが読まれた回数と、友だちになった人が分かります。LINE ログインをつなぐと、もう友だちの方が読んだときも、だれが読んだかが分かるので、来店のあとのワークフローを始められます。

いま使っている配信ツールと一緒に使えますか？

同じ LINE公式アカウントで併用できます。LINE からの通知（Webhook）の送り先は 1 つのチャネルに 1 つだけなので、通知を受けたつなぎ帳が、同じ中身をいまのツールにも中継します。リッチメニューは、どちらか一方で管理してください。

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