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テンプレート集 › あいさつ・自動の返事
友だち追加のあいさつ（業種ごと）・営業時間の外・よくある質問への自動の返事・受け付けの返事・アンケートのお礼など、28 の文例です。どれも、きっかけと作り方を添えました。
あいさつの決まり
LINE公式アカウントのあいさつは、友だち追加とブロックの解除のときに届く、最初のメッセージです。LINEヤフーの公式の説明から、決まりと勧めをまとめました。
あいさつメッセージは、アプリで吹き出しを 5 つまで設定できます。公式のコラムは、① 自己紹介と届く内容 ② できることと次にしてほしいこと ③ 友だち限定の特典 の 3 つの形を勧めています。
ブロックを解除したときにも届きます。「はじめて友だち追加されたときにのみ送信」の設定もありますが、正しく判定されない場合がある、とマニュアルにあります。
表示名を入れたメッセージは、友だちでない方などには送られないことがあります。呼び捨てにならないよう、「さま」「さん」を添えます。
Messaging API の応答メッセージは、料金プランの通数に入りません。送るときは、吹き出しの数にかかわらず、送った人 1 人に 1 通と数えます。
出典: LINEヤフー for Business「あいさつメッセージ」（マニュアル・2024 年 2 月 28 日更新）・LINEヤフー for Business「LINE公式アカウントのあいさつメッセージ」（コラム・2026 年 8 月 31 日更新）・LINE Developers「今さら聞けない！ Messaging APIの通数カウント方法」（2026 年 5 月 28 日）
あいさつ・自動の返事
友だちになってすぐに届く、1 通目です。どの業種でも使える形と、6 つの業種の形を並べました。
7本
本文（吹き出し 4 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（店の名前）の LINE公式アカウントです。友だち追加ありがとうございます。 このアカウントでは、（届く内容。例: 新しいお知らせ・クーポン）をお届けします。
ご予約・ご相談は、このトークにそのまま送ってください。よくある質問は、下のメニューからご覧いただけます。
友だち限定の（特典）をお届けします。〇月〇日（〇）までお使いいただけます。
クーポン友だち限定の特典
ひとことLINEヤフー for Business のコラムがすすめる 3 つの吹き出しの形（① 自己紹介と届く内容 ② できることと次にしてほしいこと ③ 友だち限定の特典）です。特典が無ければ、3 つ目を外します。
本文（吹き出し 4 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（店の名前）です。友だち追加ありがとうございます。 このアカウントから、空いた枠のお知らせや季節のおすすめをお届けします。
ご予約・ご相談は、このトークか、下のメニューの「予約する」からどうぞ。気になる髪型の写真を送っていただくと、ご相談がスムーズです。
気になるメニューを、下から選んでください。合ったお知らせをお届けします。
ボタン（質問）カット・カラー・パーマ・ヘアケア
ひとこと3 つ目を質問にすると、答えがタグになり、あとの案内を分けられます。
本文（吹き出し 4 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（教室の名前）です。友だち追加ありがとうございます。 体験レッスンや、教室からのお知らせをお届けします。
体験のお申し込み・ご質問は、このトークか、下のメニューからどうぞ。
連絡の相手を教えてください。合ったお知らせだけをお届けします。
ボタン（質問）保護者・生徒（中学生以上）・大人の受講生
ひとこと保護者と生徒では、届けたいことが違います。最初に聞いてタグにしておくと、配信とメニューを分けられます。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（会社の名前）です。友だち追加ありがとうございます。 ご希望に合う物件が出たら、このトークでお知らせします。
まず、探している物件を教えてください。3 つの質問で終わります。
ボタン（質問）賃貸を探している・購入を考えている・売却の相談
ひとこと条件を先に聞いておくと、合わない物件の案内を送らずにすみます。
本文（吹き出し 5 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（店の名前）です。友だち追加ありがとうございます。 新商品・入荷・セールのお知らせを、いち早くお届けします。
好きなものを教えてください。関心のあるお知らせだけをお届けします。
はじめての方へ、ネットの店で使える（特典）をお届けします。
ボタン（質問）（売り場。例: キッチン・インテリア・ギフト）
クーポンはじめての方への特典
ひとこと関心を聞くボタンは、お店の売り場の分け方に合わせます。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（会社の名前）です。（展示会の名前）で、ブースにお立ち寄りいただき、ありがとうございました。
ご覧いただいた商品の資料をお送りします。ご質問やサンプルのご希望は、このトークでどうぞ。担当がお返事します。
リンクのボタン資料を見る
ひとこと展示会ごとに QR コードを作ると、どの展示会から来た方かが流入経路に残ります。
本文（吹き出し 4 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（店の名前）です。友だち追加ありがとうございます。 季節のメニューや、空いている日のお知らせをお届けします。
ご予約は、下のメニューの「予約する」からどうぞ。
次回のご来店で使えるクーポンをお届けします。〇月〇日（〇）までです。
クーポン次回のご来店で使えるクーポン
ひとことお酒の案内をするなら、友だち追加のあとの質問で 20 歳以上かを聞き、タグにしておきます。
あいさつ・自動の返事
ブロックを外して戻ってきた方や、読んだ QR コードに合わせて、1 通目を変えます。
2本
本文（吹き出し 2 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、また友だちになっていただき、ありがとうございます。
届くお知らせは（届く回数。例: 月に〇回ほど）です。届く内容を選び直したいときは、下のメニューの「お知らせの設定」からどうぞ。
ひとこと一度ブロックした方は、届く量や中身が合わなかったのかもしれません。届く内容を選び直せることを伝えます。
本文（吹き出し 2 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、ご来店ありがとうございます。（店の名前）の LINE公式アカウントです。
お会計のときに、この画面をお見せください。（店頭の特典）をご用意しています。
ひとこと置く場所ごとに QR コードを分けると、その場にいる方に合った 1 通目にできます。
注意買い物や来店を条件に、もれなく品物やサービスを渡す（総付景品）ときは上限があります。取引の額が 1,000 円未満なら 200 円まで、1,000 円以上なら取引の額の 10 分の 2 までです。
出典: 消費者庁「景品規制の概要」。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
あいさつ・自動の返事
夜や休みの日に届いたメッセージに、いつ返すかをすぐに伝えます。
3本
本文（吹き出し 2 つ）
メッセージありがとうございます。ただいま営業時間の外のため、〇時以降に担当からお返事します。
営業時間: 〇曜日〜〇曜日 〇時〜〇時 お急ぎのときは、（電話番号など）へどうぞ。
ひとこといつ返すかを先に伝えると、お客様は待つ時間の見通しが立ちます。印を付けておけば、朝、そのトークは「まだ返していない」に残ります。
本文（吹き出し 2 つ）
メッセージありがとうございます。本日（{{todayDate "M月D日"}}）は定休日です。
いただいたメッセージには、〇曜日の〇時以降に、順にお返事します。ご予約は、下のメニューの「予約する」からもどうぞ。
ひとこと予約のページのように、休みの日でも使えるものを案内します。
本文（吹き出し 2 つ）
メッセージありがとうございます。〇月〇日（〇）から〇月〇日（〇）まで、お休みをいただいています。
いただいたメッセージには、〇月〇日（〇）から順にお返事します。お待たせして、申し訳ありません。
ひとこときっかけに期間を決めておけば、休みが終わると動かなくなります。
あいさつ・自動の返事
決まった言葉が届いたら、すぐに返します。応答で返すので、LINE の通数に入りません。
8本
本文（吹き出し 1 つ）
営業時間のご案内です。 〇曜日〜〇曜日: 〇時〜〇時 〇曜日: 〇時〜〇時 定休日: 〇曜日
ひとこときっかけから 1 分以内の最初の返事は応答で送るので、LINE の通数に入りません。
本文（吹き出し 2 つ）
（店の名前）の場所のご案内です。 住所: （住所） （最寄り駅）から歩いて〇分です。
位置お店の場所（地図）
ひとこと位置のメッセージを添えると、そのまま地図のアプリで開けます。
本文（吹き出し 1 つ）
駐車場のご案内です。 （台数・場所。例: お店の裏に 3 台） 満車のときは、近くの（駐車場の名前）をご利用ください。
ひとことあとから聞かれそうなこと（料金をお店が持つかなど）も、いっしょに書いておきます。
本文（吹き出し 1 つ）
お支払いには、（使えるもの。例: 現金・クレジットカード・電子マネー）をご利用いただけます。 （使えないもの・注意があれば）
ひとこと使えないものも書いておくと、当日の行き違いを防げます。
本文（吹き出し 2 つ）
ご予約の変更・取り消しは、このトークで承ります。 お名前と、ご予約の日時を送ってください。担当が確かめて、お返事します。
（取り消しの決まり。例: 前の日までにご連絡ください）
ひとこと自動の返事では、受け付けたことだけを伝えます。変更は、人が確かめてから返します。
本文（吹き出し 2 つ）
送料と、お届けのご案内です。 送料: 〇円（〇円以上のご注文で無料） お届け: ご注文から〇日ほど
注文番号がお手元にあれば、このトークに送ってください。お届けの状況をお調べします。
ひとこと送料の条件は、ネットの店の表示と同じにします。
注意ネットの店（通信販売）の広告には、表示しなければならない事項があり、誇大な広告は禁じられています。トークの返事も、店の表示と合わせます。
出典: 広島県 消費生活センター「特定商取引法とは」（2025 年 5 月 12 日更新）。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
本文（吹き出し 3 つ）
料金のご案内です。 月謝: 〇円（週〇回） 入会金: 〇円 教材費: 〇円
くわしい料金と、お休みのときの決まりは、下のページにまとめています。
リンクのボタン料金と決まりを見る
ひとこと月謝のほかにかかるお金を、分けて書きます。
注意語学教室・学習塾・家庭教師・パソコン教室などは、特定商取引法の「特定継続的役務」に当たることがあります。契約のときに重要事項を書いた書面を渡すこと・クーリング・オフ（8 日間）・中途解約の決まりがあり、誇大な広告は禁じられています。
出典: 広島県 消費生活センター「特定商取引法とは」（2025 年 5 月 12 日更新）。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
本文（吹き出し 2 つ）
お問い合わせありがとうございます。アレルギーについては、料理ごとに、お店の者がお答えします。
気になる食材と、召し上がりたい料理を送ってください。〇時以降に、順にお返事します。
ひとことアレルギーのような大事なことは、自動の返事や AI で答えを決めつけず、人が確かめて返します。自動の返事は、受け付けたことだけを伝えます。
あいさつ・自動の返事
予約・資料・問い合わせ・体験の申し込みを、受け付けたことを伝えます。
4本
本文（吹き出し 2 つ）
ご予約のお申し込みを受け付けました。 ご希望の日: {{answers.lastAnswer}}
まだご予約は決まっていません。お店の者が空きを確かめて、このトークでお返事します。
ひとこと{{answers.lastAnswer}} は、最後の質問の答えに変わります（ワークフローの中だけで使えます）。「まだ決まっていない」ことを、はっきり書きます。
本文（吹き出し 3 つ）
資料のご請求ありがとうございます。下のボタンから、すぐにご覧いただけます。
わからないことは、このトークでどうぞ。担当がお返事します。
リンクのボタン資料を見る（PDF）
ひとこと資料の URL は数える URL になり、だれが開いたかが分かります。
本文（吹き出し 2 つ）
お問い合わせありがとうございます。内容を確かめて、担当から〇時間以内にお返事します。
お急ぎのときは、（電話番号）へお電話ください。
ひとことお返事までの時間は、守れる長さで書きます。
本文（吹き出し 2 つ）
体験レッスンのお申し込みを受け付けました。 日にち: {{answers.lastAnswer}}
前の日に、場所と持ち物を、このトークでお知らせします。ご都合が変わったときは、このトークでどうぞ。
ひとこと前の日の案内（配信の文例「体験の前の日のご案内」）が届くことを、先に伝えておきます。
あいさつ・自動の返事
質問に答えてくださった方へのお礼です。
2本
本文（吹き出し 1 つ）
アンケートにお答えいただき、ありがとうございました。いただいた声は、（店の名前）のサービスづくりに生かします。
ひとこと何に生かすかを 1 行で書くと、答えた甲斐が伝わります。
本文（吹き出し 2 つ）
ご回答ありがとうございました。お礼のクーポンをお届けします。〇月〇日（〇）までお使いいただけます。
クーポンアンケートのお礼
ひとことクーポンの条件（期限・1 回かぎりなど）は、クーポンの説明に書きます。
あいさつ・自動の返事
AI が答えられなかったときと、メニューの「よくある質問」を押したときの返事です。
2本
本文（吹き出し 1 つ）
ご質問ありがとうございます。この内容は、担当の者が確かめてお答えします。少しお待ちください。
ひとこと人が返すまでのあいだ、自動応答を止めておくと（アクション「自動応答を止める」）、続けて届いたメッセージに AI が割り込みません。
本文（吹き出し 2 つ）
よくある質問にお答えします。知りたいことを、下の言葉で送ってください。 「営業時間」「場所」「駐車場」「支払い」
ほかのことは、そのまま文で送ってください。担当がお返事します。
ひとこと送ってもらった言葉が、上のよくある質問の自動の返事につながります。
出典と注意
数字と決まりは、下の公式の資料で確かめたものだけを書いています（2026 年 10 月 19 日に確かめました）。